Mensch und Haltung
Kenne deinen Kunden.
Vieles ist möglich, wenn der Mensch zum Menschen spricht.
Egal und nach uns die Sintflut haben wir nicht.
Die Inaugenscheinnahme ist durch nichts zu ersetzen.
Wir können uns aufeinander verlassen.
Im KI-Zeitalter mag es antiquiert erscheinen, mit Menschlichem punkten zu wollen. Wir behaupten auch nicht, dass KI keinen Nutzen für uns hat.
Aber Hand aufs Herz:
Wer hat nicht schon sein Handy aus dem Fenster werfen wollen, weil man beim Paketzusteller einen Chatbot statt eines Menschen erreicht, der einen auf die FAQ aufmerksam macht und die Frage nicht versteht?
Wer wollte nicht schonmal in den Hörer beißen, wenn die digitalen Ansagen sogenannter „Dienstleister“ einen 5 Minuten zuquatschen und man 1, 2, 3 ganz viele sagen soll, um weitergeleitet zu werden?
Wer rollt nicht mit den Augen, wenn „Nils, der digitale Assistent“ sich am Telefon meldet und versucht, sympathisch rüberzukommen, aber nicht versteht, was ein Reifenwechsel ist?
Wer möchte ernsthaft von „Lena“ angerufen werden, der Chatbottin einer großen Internetkrake, um sich als Geschäftskunde von ihr total neutral beraten zu lassen?
Und sorry, liebe Sparkasse, mit Linda mag auch keiner wirklich chatten. Ihr versucht es zu erzwingen, aber wir wollen eigentlich mit unserem Berater sprechen. Oder unserer Beraterin. Aber was kümmert es die Sparkasse und viele andere, was ihre Kunden wollen.
Digital ist erste Wahl!?
Ja und nein. Wir arbeiten seit der Unternehmensgründung 2015 digital. Auch wir fragen die KI, wie sich die bayerische Grundsteuer nach der Reform berechnet, lesen aber gern zur Sicherheit das Gesetz selbst nochmal durch.
Hier ist ein Versprechen
Solange Redhead meine Firma ist, gehen hier echte Menschen ans Telefon. Wir machen Fehler, wir sind nicht allwissend, wir unterliegen Stimmungsschwankungen, haben schlecht geschlafen oder sind mit dem falschen Fuß aufgestanden. Wir sind manchmal am Objekt oder in Besprechungen und nicht sofort erreichbar. Zugegeben.
Aber Sie können uns jede Frage stellen, ohne zuvor einen Nummernkatalog anhören zu müssen und die Antwort wird nicht sein: „Das habe ich nicht verstanden.“
Die Antwort wird entweder eine auf Ihre Frage sein. Oder sie wird lauten: „Das weiß ich nicht ad hoc. Aber ich schaue nach und melde mich.“ Oder sie wird lauten: „Das weiß ich zwar nicht, aber ich kenne jemanden, der es weiß. Ich melde mich.“
Wer mit Menschen zusammenarbeiten möchte, ist hier richtig. Wer alles der Maschine überlassen möchte, ist hier falsch. Kommen wir zusammen!?